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零配件5年保障成一纸空文 三星停产彩电惹恼消费者
 
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    按照国家三包规定,对于停产产品,厂家应在5年内保障零配件的供应。然而,作为国际知名品牌,三星彩电的某款机型在停产后却早早地断绝了零配件的提供,杭州的一位消费者由此吃足了苦头?!妒谐〉急ā方槿胫?,三星公司零配件5年保障成一纸空文,三星停产彩电惹恼消费者零配件5年保障成一纸空文,三星停产彩电惹恼消费者表示,将迅速为用户作退换处理。

  杭州大学路新村的杨女士,2004年9月购买了一台三星29A7HP彩电。2006年1月,电视机屏幕上就出现了大片“马赛克”,经过相关人员的检查,确认是电视机的故障。

  购入仅仅一年多的时间,名牌电视机就出现如此严重的问题,杨女士惊讶不已。更让他们不平的是,因平时下班后都忙于电脑操作,电视机少有使用。

  此后由于要生宝宝,杨女士搬至父母家居住,彩电维修的事就耽搁了。

  小孩一岁多后,一家人又回到了自己家。

  “我们联系了三星电子维修中心,不知为什么该中心拖拖拉拉,直到今年6月11日,才派人上门处理?!毖钆扛嫠叩急钦?,折腾了一个下午未果后,维修师傅取走了一块部件回去修理,接下去的一个多月,就没有任何音讯了。

  经过三番五次的联系,杨女士得到的回复是,由于缺乏零配件,所以无法修理。无奈之下,她又拨打了三星全国免费电话8008105858求助。

  一天,来自北京的一个电话作了同样答复,没有零配件,无法修理。

  “花费近3000元买来的名牌彩电,没怎么使用就要报废了!”杨女士无法接受。

  8月中旬,在交涉迟迟得不到解决之后,杨女士找到了《市场导报》。

  三星售后维修人员陈师傅告诉导报记者,彩电故障的原因是集成块坏了,但是目前没有相应的材料可以更换,这款机型几年前就停产了。

  而据三星公司的有关人士表示,停产是在两三年之前。导报记者留意到,国家三包规定要求,停产产品的零配件供给在5年内应有保证。

  提及零配件保障缺失的原因,三星公司解释称,因为相关产品的更新换代比较快。

  三星电子技术服务有限公司投诉部明确地向记者表示,作为补救,公司已决定为用户更换电视机或作退货处理,相信这个问题很快会得到解决。

  三星公司的承诺让杨女士颇为感慨。公司未按规定保证零配件的供应,消费者的权益势必受到极大的损害;而在用户耗时耗力,百般投诉之后,三星公司才同意退换,这样的售后服务如何让三星在商界持久立足?

  《市场导报》记者通过互联网搜索发现,杨女士的遭遇并非孤立。

  北京的一位同款电视机用户称,出现间断黑屏后,维修人员以无配件为由,答称修不了。此后便无人问津了。该用户于是上网发贴,对三星服务体系的诚信度提出了强烈质疑。

  网上的另一个帖子显示,2006年,用户杨某家的同款电视机主画面起白条后,三星售后服务人员说是芯片坏了,但无配件可换。

  根据三星公司所说的停产时间推算,该款机型正是在2006年左右停产的,这也就意味着三星彩电在停产后不久,就基本上无法保障零配件的供应了。

  一款机型如此,那么其他款的机型甚至其他产品在停产后的零配件保障又是如何呢?不论导报记者如何打听,三星公司的相关人员均讳莫如深。

  《部分商品修理更换退货责任规定》(国家三包规定)

  第七条 生产者应当履行下列义务:

  (二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

 
 
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